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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — QUÉBEC TV

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à lire attentivement notre Politique de remboursement.

Chez Québec TV, nous travaillons chaque jour afin d’offrir une excellente expérience de divertissement et un service à la clientèle de qualité. Toutefois, comme pour tout service numérique, il est possible que nos abonnements ne fonctionnent pas parfaitement dans toutes les situations.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous sommes incapables de résoudre et qui rend le service inutilisable, nous pourrons vous offrir un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

Comment demander un remboursement

Veuillez nous transmettre votre numéro de commande avec la mention « Demande de remboursement » dans l’objet du courriel. Décrivez clairement le problème rencontré ainsi que la raison de votre demande.

Veuillez également fournir toute preuve pertinente afin que nous puissions examiner votre demande de façon transparente et équitable.

Conditions

• Aucun remboursement ne peut être accordé pour un problème technique avant que vous nous ayez donné la possibilité de tenter de le résoudre.
• Si nous sommes incapables de résoudre le problème dans un délai de 48 heures, nous procéderons à un remboursement.
• Les demandes de remboursement sont acceptées uniquement dans les 72 heures suivant la date d’achat.
• Après 72 heures, aucune demande de remboursement complet ne pourra être traitée.

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement est généralement traité et retourné au compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.

Dans certains cas, le traitement d’un remboursement peut toutefois prendre jusqu’à 90 jours ouvrables. Nous ne sommes pas responsables des délais occasionnés par les fournisseurs de paiement ou les institutions financières.

Québec TV agit uniquement à titre de fournisseur de services numériques et non à titre de processeur de paiement.

• Les remboursements complets sont uniquement offerts pour les achats effectués au cours des 72 premières heures.
• Toute autre demande de remboursement peut faire l’objet d’un remboursement partiel selon la période d’abonnement déjà utilisée.
• L’équipe de soutien de Québec TV communiquera avec les utilisateurs concernant toute demande de remboursement.

Avis important

Les remboursements prennent généralement entre 20 et 90 jours ouvrables, selon le processeur de paiement. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer ce processus.

Une fois la demande de remboursement approuvée et les renseignements de l’utilisateur vérifiés, nous traiterons le remboursement le plus rapidement possible.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Le client n’est pas satisfait de la sélection ou de la performance de certaines chaînes. Nous recommandons fortement d’utiliser la période d’essai avant d’acheter un forfait à long terme.
• Le client n’arrive pas à configurer correctement son propre appareil ou système. Nous offrons du soutien et des instructions pour faciliter la configuration lorsque cela est possible.
• Certaines chaînes sont temporairement interrompues, figent ou rencontrent des problèmes de mise en mémoire tampon. Bien que nos serveurs soient généralement stables, des interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Les problèmes temporaires peuvent notamment être causés par :

• Des fluctuations de la connexion Internet du client
• Une configuration incorrecte de l’appareil ou de l’application
• Des problèmes provenant du fournisseur Internet
• Une interruption du serveur d’une chaîne
• Une demande du client visant à modifier ou à annuler le service
• Une maintenance des serveurs ou des mises à jour hebdomadaires

Si un utilisateur ne peut pas accéder à son abonnement pendant plus de 48 heures en raison d’un problème de serveur ou d’un problème provenant directement de notre service, nous offrirons l’une des solutions suivantes :

• Remboursement du prix total du forfait, ou
• Prolongation de l’abonnement afin de compenser la période perdue, avec du temps supplémentaire lorsque cela s’applique.

NOUS JOINDRE

Si vous avez des questions concernant notre Politique de remboursement, veuillez communiquer avec nous à :

support@quebec-tv.ca